Kurumsal Bakım Anlaşmaları

Bakım ve Onarım Anlaşmaları
Müşterilerimize sunduğumuz süreli hizmetlerimiz, yapılan bakım ve onarım anlaşmaları ile sağlanır.Bu anlaşmalar müşterinin ihtiyacına yönelik olarak farklı opsiyonlar ile hazırlanmıştır.

Bakım-Onarım Anlaşması
Sözleşme kapsamında, müşterinin Sunucu,PC ve yazıcılarda oluşan donanım problemleri tespit edilir ve ücretsiz olarak onarılır.Arızalı cihazlarda gerekli olması halinde yedek parça değişim bedeli müşteriden talep edilir.Bunun dışında kullanılan programlardan kaynaklanan sorunlar anlaşma kapsamında olmayıp ayrıca ücretlendirilir.

Sistem-Destek Anlaşması (I)
Sistem hatalarından kaynaklanan problemlerde, program bozukluklarını tespit etmek, gerekli müdahaleleri yapmak, gerekiyorsa bu programları yeniden kurarak kullanıma hazır hale getirmek bu anlaşma kapsamında yapılacak çalışmalardır.Bunun dışındaki yapılan bakım-onarım hizmetleri ayrıca fiyatlandırılacaktır.

Sistem-Destek Anlaşması (II)
Sistem hatalarından kaynaklanan problemlerde, program bozukluklarını tespit etmek, gerekli müdahaleleri yapmak, ve önceden belirlenecek server yazılımları, ticari yazılımlar, grafik yazılımlar vb. müşteri ile karşılıklı belirlenerek anlaşma kapsamına dahil edilir.gerekiyorsa bu programları yeniden kurarak kullanıma hazır hale getirmek, yedeklerini almak, gerekli ayar ve bakımları yapmak bu anlaşma kapsamında yapılacak çalışmalardır.Bunun dışındaki yapılan bakım-onarım hizmetleri ayrıca fiyatlandırılacaktır.

Sistem Destek +Bakım Onarım Anlaşması (I)
Bakım-Onarım ve Sistem Destek Anlaşmalarındaki mevcut hizmetleri kapsamakla beraber müşteri lokasyonunda teknik eleman bulundurulmaz. Müşteri problemleri Teknik Destek Hizmetlerine telefonlarla ulaşır.Konu ile ilgili uzman görevlendirilerek problem anlaşma kapsamında giderilir.

Sistem Destek + Bakım Onarım Anlaşması (II)
Bakım-Onarım ve Sistem Destek Anlaşmalarındaki mevcut hizmetleri kapsamakla beraber firmamız tarafından görevlendirilen bir teknik uzman müşterinin ihtiyaç duyduğu gün sayısı kadar bir zaman diliminde müşteri lokasyonunda bekletilir.Bu şekilde oluşacak problemlerde ilk müdahale teknik uzman tarafından yapılır. Teknik uzmanın çözemediği problemlerde firmamızın yetkili uzmanları anlaşma kapsamında müdahale ederler.

Outsourcing Anlaşması
Müşterinin isteği üzerine belirtilen sayı ve seviyede uzman personel firmamız tarafından müşteri lokasyonunda sistem destek hizmetleri vermek üzere görevlendirilir. Bu personelin çözemediği problemler firmamızın diğer uzmanlar tarafından ücreti karşılığında çözümlenir. Outsourcing personelinin tüm sorumluluğu müşteriye aittir.

Uzak Destek Anlaşması
Müşteri lokasyonuna gitmeden, ilk müdahalenin internet veya kiralık hatlar üzerinden uzman personelimiz tarafından remote control yazılımları ile yapılmasıdır. Böylece zamandan ve masrafdan tasarruf edilerek bir cok arıza çözülebilmektedir.Bu anlaşma tek başına yapılabileceği gibi diğer anlaşma türlerinede dahil edilebilmektedir.

Yıllık Web Güncelleme
Web sitelerini sık güncelleme ihtiyacı duyan müşterilerimiz için düşünülmüş bir anlaşma türüdür. Müşteri bir yıl boyunca web sitesi için sınırsız sayıda güncelleme talep edebilmektedir.Gerekli tüm güncellemeler anlaşma kapsamında ücretsiz olarak yapılır.

 

Örnek Bakım Anlaşması Teklifimiz aşağıdaki gibidir.

 

 

 

 

 

 

 

Merhabalar Atilla   Bey,

 

Firmamızdan istemiş olduğunuz Teknik Servis Bakım Anlaşmasının Teklifi aşağıda ayrıntılarıyla bilgilerinize sunulmuştur. Çalışmalarınızda başarılar dileriz. Saygılarımızla.

 

 

XXX   Firması

 

 

 

Teknik Servis Bakım Anlaşması

Teklif

 

 

 

Muba Bilgisayar Yazılım Hizmetleri ve Bilişim

Teknolojileri Danışmanlığı San. Ve Tic. Ltd. Şti.

 

 

Başaran İŞERİ

Proje Sorumlusu

 

 

 

Hizmetin Kapsamı;

 

Bakım anlaşması kapsamında, ayda 1 defa koruyucu bakım hizmeti verilir.

Koruyucu bakım hizmeti dışında firma içerisinde, anlaşma kapsamı dahilinde olan teknik donanımlarda bir arıza meydana gelmesi veya ilgili yazılımlarda sorun yaşanması durumunda, en geç 2 saat içerisinde müdahale edilerek ek ücret talep etmeden sorun çözülür.Her ay başı düzenli yedek alınacaktır.

 Koruyucu bakım hizmetimiz, aşağıdaki unsurlardan oluşur:

Güç kaynakları bağlantılarının kontrolü,
Cihazların iç ve dış temizliği,
İç bağlantılarının kontrolü,
Arıza testi,
Virüs kontrolü,
Ağ Bağlantılarının Kontrolü.

 

Network Desteği:

Şirket için düşünülmüş planlar doğrultusunda kablolu veya kablosuz network ağının belirlenmesi ideal hızlı ve sorunsuz network ağının oluşturulması için yapılması gereken ve izlenmesi gereken yöntem ve sistem araştırması yapıp bunu bir proje olarak yönetiminize sunulması. Ve network sisteminin çalışır vaziyette teslim edilmesi.

 

1.    Alınan Network aktif cihazlarının kurulumu ve ayarlanması.

2.    Router cihazının ayarlanması.

3.    Firewall cihaz veya yazılımın ayarlarının yapılması.

4.    Network kablolarının sonlandırılması

5.    Sistem odasında network cihazlarının bağlantılarının yapılması.

6.    Network Rack kabininin düzenlenmesi.

7.    Gerektiğinde pach panellerin çakılması test edilmesi ve çalışır durumda teslim edilmesi. 

 

 

 

Sistem Güvenlik Desteği:

Mevcut sistemdeki ve şirketinizin oluşabilecek kapasitesine göre alınması gereken Güvenlik Duvarı (firewall) ve Virüs koruma Programı (anti Virüs) donanımsal ve yazılımsal olarak alınması gereken önlem ve yatırımlarla ilgili plan sunulması. Proje için gerekli alımlar yapıldıktan sonra alınan cihaz veya yazılımların kurularak gerekli ayarlar yapılıp çalışır hale getirilmesi.

1.    Alınacak olan Firewall Cihazı veya yazılımın gerekli ayarlarının yapılması.

2.    Client ve Serverlara Virüs yazılımlarının yüklenmesi.

3.    Bütün bu yazılımların güncellenmesi.

 

  

Program Desteği:

Şirketinizin içerisinde bulunan bilgisayarların üzerinde ihtiyaçlara göre kullanılması gereken yazılımlar hakkında gerekli tespitlerin yapılarak ideal olanların yönetime sunulması. Yönetimin vereceği onay sonrası alınan diğer Müşteri programlarının şirketinizdeki sistem yapısına göre uygun bir şekilde kurulumunu yaptırarak programların çalışır şekilde kurumunuz adına teslim alınması.

 

Bilgisayar ve diğer Ekipmanlar desteği:

Mevcut sistemdeki ve şirketinize alınması gereken bilgisayarların yapılacak işin içeriğine göre teknolojik içeriklerini belirten bir raporun sunulması. Şirket içerisinde kullanılacak olan bilgisayar ve diğer bütün elektronik ürünlerin (PC, PDKS Cihazı, faks, Fotokopi, Printer vs) hakkında gerekli raporların yönetime sunulması. Bu rapora göre alınan ürünlerin montaj ve kuruluşlarının yapılması ve çalışır hale getirilmesi.

1.    Alınan Bilgisayarların İşletme içinde gerekli yerlere kurulması.

2.    Kurulan Bilgisayarlar üzerinde çalışması gereken İşletim Sisteminin kurulması.

3.    Makinalar üzerinde çalışacak olan programların kurulması.

4.    Bilgisayarlar için gerekli ayarların yapılması.

5.    Anti virüs ve benzeri diğer programların kurulması.

6.    Yazıcıların Kurulumlarının yapılması.

7.    Bilgisayarların üzerinde yazıcı tanımlarının yapılması.

 

Fiyat Teklifi

 

Teklif Kapsamı:

 

30 Adet PC

Bağlı Yazıcı ve Donanımlar

 

Anlaşma Bedeli:

 

Teknik Bakım Anlaşması 1 (BİR) Yıl üzerinden yapılacaktır. Fiyatlandırma 12 parça halinde olacaktır.

Ödemeler her ay başı yapılacaktır.

1 Aylık Anlaşma Bedeli: xxxx  TL ( Kdv Dahil)
Ödeme: Nakit veya banka havalesi ile alınacaktır.

Anlaşma durumunda ayrıca sözleşme hazırlanacaktır.