Çağrı Bazlı Yerinde Hizmetler Bilgisayar sistemleriniz ile ilgili problemler için Muba Bilişim uzman personelinden hizmet alabilirsiniz. Çağrı bazlı olarak yerinde verilen bu tür hizmetler toplam kalite anlayışımız ve hassasiyetimizle yerine getirilir.

 Yerinde hizmet verilen arıza türleri:

• Donanım kurulum veya upgrade işlemleri

 • Virus / Spyware Temizleme

• Yazılım yükleme • Network alt yapı kurulum (router, switch, kablolama) veya problem giderme işlemleri

• PC veya Sunucu İşletim Sistemi Yükleme/ Problem Giderme/ Upgrade işlemleri Amaç; problemleri en kısa zamanda gidermek, yaşanan iş kayıplarını en aza indirmektir. Hizmet Seçenekleri 1. Telefonda Destek Hizmeti Sözleşmeli işletmelerden çağrı geldiğinde anda, çağrı merkezi derhal müşterinin talebini ve destek koşullarını inceler. Şayet telefonda çözülebilir bir durum söz konusu ise, sorun çözülerek, çağrı hizmeti sonlandırılmış olur. Talep telefonda karşılanamıyor ise, müşteriye destek koşulları çerçevesinde, yerinde destek hizmeti verilir. Tüm çağrılarda, standart ve detaylı olarak aşağıdaki bilgilere yer verilir:

• Müşteri bilgisi

 • Ürün bilgisi

• Tarih bilgisi

• Arıza bilgisi

• Yapılan işlem

2. Uzaktan Destek Hizmeti Sunucu veya ağ (network) sistemlerinde oluşan problemler ya da bu sistemler için alınmak istenen teknik destek, internet üzerinden, uzaktan erişim (remote access) yoluyla sağlanır.

3. Yerinde Destek Hizmeti Müşterilerin sorunlarına, sözleşme koşulları çerçevesinde, yerinde destek verilir. Sorun giderilerek, talep yerine getirilmiş olur.

 4. Periyodik Bakım Hizmeti Periyodik bakım hizmetini alan müşterilere, sözleşme kapsamındaki ürünler için, sözleşmede belirten aralıklarda genel bakım hizmeti verilir. Periyodik bakım sırasında cihazların kontrolleri yapılır, varsa arızalar giderilerek, fiziksel bağlantıları kontrol edilir. Bu sayede arızaya sebep olabilecek durumların önüne geçilmiş ve performansın korunarak iş devamlılığı sağlanmış olur.

5. Yedek Cihaz Bulundurma Hizmeti Yedek cihaz bulundurma hizmetini alan müşterilerde, arıza meydana gelmesi durumunda, müşterinin mevcut işini aksatmadan, yedek cihaz ile değişim yapılır. Bu hizmet kapsamında temin edilen cihazın, yerinde kurulumu yapılarak devreye alınır.

 6. Destek Uzmanı Bulundurma Hizmeti Destek uzmanı bulundurma hizmetini alan müşterilere, firmamız tarafından destek uzmanları tayin edilir. Bu uzmanlar sürekli müşterilerimizin yanında olup, sorunlara ilk müdahalede bulunur. Oluşan problemlerin çözümü mümkün ise sorun giderilir, değilse firmamızla gerekli koordinasyonu sağlanarak çözülme ulaşılır.

Destek Türleri

 • 5 x 8 destek

• 6 x 10 destek

• 7 x 24 destek Müdahale ve Çözüm Süreleri

• 2 saatte müdahale / 4 saatte çözüm

• 4 saatte müdahale / 8 saatte çözüm

• 1 iş gününde müdahale / 48 saatte çözüm Destek kapsamı, ihtiyaca göre donanım ve/veya yazılım desteği olabileceği gibi, parça hariç veya parça dâhil şeklinde de olabilir.

Sözleşmeli müşterilerimize verilen servislerle ilgili olarak düzenli raporlar alınarak, verilen hizmet ve kalitesi sürekli takip edilir. Bu raporlar müşterilerimizle de düzenli olarak paylaşılır.